把参与过程中最容易卡住的环节按类别整理在一起。先在这里查一遍，多数疑问都能自助解决；确实没找到答案，页面底部留了联系我们的方式。
每日 09:00 - 21:00 在线
四类问题覆盖了绝大多数咨询场景。点击卡片可以跳到下面的分组解答，省去逐条翻找的时间。
从填写资料到收到确认，这一段的疑问最集中，说明也写得最细。
页面打不开、按钮没反应、提示操作频繁、多设备同时提交冲突等操作类疑问。
进入条目发放时间、信息填写错误如何更正、对结果有疑问时的申诉方式都在这组。
进入条目手机号变更、验证码收不到、参与记录异常等与身份信息相关的问题。
进入条目点击问题即可展开说明。如果顶部搜索框没有匹配到结果，可以直接跳到最下面的联系区域。
只需要一个常用手机号和一个方便联系的称呼，用于活动通知与奖励核对。提交前请确认号码填写正确，提交后保持手机畅通，确认结果会通过短信或站内消息同步到参与记录中。
通常在提交后的 24 小时内完成核对，活动高峰期可能顺延。若超过 48 小时仍未收到通知，建议先查看站内消息记录，确认是否被归入短信拦截；仍没有结果时，可通过页面底部的方式联系我们并附上报名手机号。
同一手机号在一期活动中只保留一条有效记录。如需更换参与信息，请先在参与记录中取消原报名，再用新的信息重新提交，避免出现两条记录相互覆盖的情况。
名额按报名顺序依次确认，满额后新提交的记录会自动进入候补序列。当已确认的参与者取消或未在规定时间内完成确认，候补会按顺序递补，并通过短信通知到本人。
先刷新一次页面；仍无响应时，建议更换为最新版浏览器，或清理缓存后重新进入。移动端请确认网络稳定，弱网环境下部分图片和统计模块会延迟加载，稍等几秒即可恢复。
这是短时间重复提交触发的保护机制，暂停一到两分钟再试即可，不需要重新报名，也不会影响已经提交的记录。请不要使用自动点击类工具，否则可能被持续限制。
同一个手机号同一时间建议只在一台设备上操作。多设备同时提交容易造成记录冲突，统计结果会以最后一条有效提交为准，可能会覆盖你之前的进度。
活动倒计时结束后进入统一核对阶段，核对完成会公布发放时间表，奖励按报名时填写的信息发出。核对期间请保持联系方式可用，如需补充信息我们会主动联系。
核对阶段开始前，可以在参与记录中自行修改；核对开始后请通过在线客服或邮件联系我们，附上报名手机号与需要更正的内容，核实身份后由人工处理，通常在两个工作日内完成。
请在结果公布后 7 天内通过页面底部的方式提交申诉，说明具体环节与操作时间点，我们会调取对应记录复核，并在三个工作日内给出答复。超出申诉期的记录将不再受理。
先检查短信是否被拦截或归入营销信息列表，稍等 60 秒后可重新获取一次。连续三次仍未收到，请更换网络环境再试，或通过邮件联系我们协助核对号码状态。
参与记录与报名时填写的手机号绑定，更换号码后原记录仍保留在原号码下。需要在参与记录中提交号码变更申请，附上原号码与现用号码，核实后即可同步。
报名信息仅用于活动通知与奖励核对，不会用于其他用途，也不会对外提供。任何以核对奖励为由索要支付密码、验证码转账的请求都与本活动无关，请直接忽略。
没有找到匹配的问题。换一个关键词试试，或者直接联系我们，我们会尽快回复。
四步自查
大部分参与异常都能通过下面四步找到原因，通常一两分钟就能恢复。
切换到稳定的网络环境，使用最新版浏览器打开页面；手机端请关闭省电模式后重试。
在参与记录中确认状态是“待确认”还是“已确认”，避免重复提交产生两条冲突记录。
查看短信拦截列表和站内消息，确认通知是否被归入其他分类而没有及时看到。
把操作环节和大致时间记下来，联系我们时一并说明，可以减少来回沟通的次数。
咨询时请附上报名手机号与问题发生的时间点，我们会更快定位到对应的记录。
页面右下角的咨询入口，工作时间内人工接待，适合处理需要即时确认的问题。
每日 09:00 - 21:00 平均响应时间在 5 分钟以内适合提交申诉、信息更正等需要附材料的场景，请写清参与手机号与具体诉求。
service@rtujekj.cn 一个工作日内回复，申诉三个工作日内答复报名确认、奖励发放进度等需要快速核对的疑问，可直接来电咨询。
400-800-1088 服务时间 09:00 - 21:00，节假日正常接待